Atualmente em quase todos os setores públicos e privados é disponibilizado o serviço on-line. Hoje, por exemplo, já é possível o atendimento online pelas prefeituras, hospitais, delegacias de polícias, órgãos de fiscalização, enfim, quase todos os setores já partiram para a tecnologia, tentando por um fim na famosa burocracia. Porém, os famosos “portais”, uma solução desenvolvida para a internet, visando facilitar a troca de informações e agilizar serviços, esbarra muitas vezes na falta de manutenção ou de logística mesmo. Os atendimentos Online, em situações especiais (final de período de inscrição, envio ou coisa parecida) ficam congestionados e atrapalham a vida de muita gente. A meu ver, indiferente da demanda o sistema deveria funcionar. De que adianta a automação, se na hora no “rush” a coisa trava?
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